Ми прагнемо, щоб кожне замовлення з магазину «Планета бджіл» відповідало очікуванням наших покупців. Якщо у вас виникли питання щодо отриманого товару, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми обов’язково розглянемо ваше звернення.
1. Повернення та обмін товарів належної якості
Відповідно до законодавства України, непродовольчий товар належної якості може бути обміняний протягом 14 днів з дня його отримання, не враховуючи дня отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець має право обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України.
2. Товари для бджолярів
Для товарів для бджолярів, які не належать до товарів, що не підлягають обміну або поверненню, діє загальне правило обміну/повернення товару належної якості протягом 14 днів за умови, що товар:
- не був у використанні;
- не має слідів експлуатації;
- зберіг товарний вигляд;
- зберіг споживчі властивості;
- має всі ярлики, пломби та комплектуючі, якщо вони передбачені виробником;
- є розрахунковий документ про придбання.
Це стосується, зокрема, таких товарів, як:
- рамки та комплектуючі;
- годівниці;
- інвентар для бджолярів;
- пасічний інструмент;
- форми та приладдя;
- вощина та інші товари для бджільництва;
- вулики та комплектуючі;
- інші непродовольчі товари, якщо вони не належать до встановлених законом винятків.
3. Вулики, ППУ-вулики та великогабаритні товари
Вулики, ППУ-вулики, корпуси, дахи, днища та інші великогабаритні товари належної якості можуть бути повернуті або обміняні у випадках та на умовах, передбачених законодавством України.
Якщо товар виготовляється за індивідуальними розмірами, параметрами або за спеціальним замовленням покупця, можливість його повернення визначається з урахуванням умов такого замовлення та вимог законодавства возврату і обміну не підлягає.
4. Харчова продукція бджільництва
Харчові продукти належної якості не підлягають звичайному обміну або поверненню через те, що покупець змінив своє рішення, товар не підійшов за смаком або з інших подібних причин.
До харчової продукції нашого магазину належать, зокрема:
- натуральний мед;
- мед у стільниках;
- мед з горіхами;
- мед з куркумою;
- інші медові суміші;
- продукти бджільництва, призначені для споживання;
- медові напої;
- інші харчові продукти.
Повернення або заміна харчового продукту здійснюється у випадках, передбачених законодавством, зокрема якщо продукт є непридатним або небезпечним для споживання.
У такому випадку просимо покупця якомога швидше звернутися до магазину та надати інформацію про замовлення, розрахунковий документ і сам товар, якщо це можливо.
5. Воскові свічки та вироби з воску
Натуральні воскові свічки та інші вироби з воску, які є нехарчовою продукцією, не слід прирівнювати до харчових продуктів.
Якщо такий товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку та інші необхідні елементи, його обмін або повернення здійснюється відповідно до загальних правил для непродовольчих товарів, якщо законодавством не встановлено інше.
6. Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням, невідповідністю замовленню або іншим недоліком, будь ласка, повідомте нас про це.
Ми приймемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до законодавства України — заміну товару, усунення недоліків, зменшення ціни, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб.
Якщо пошкодження виникло під час транспортування, рекомендуємо зробити фото або відео упаковки та товару під час отримання посилки та звернутися до перевізника.
7. Як оформити повернення
Для оформлення обміну або повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами та повідомте:
- номер замовлення;
- назву товару;
- причину звернення;
- бажаний спосіб вирішення питання.
За необхідності ми попросимо надати фотографії або відео товару.
Подальші дії щодо повернення товару та коштів узгоджуються з покупцем відповідно до чинного законодавства України.
8. Важливо
Ми не встановлюємо правила, які обмежують права споживача, передбачені законодавством України.
Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню, обов’язково зверніться до нас — ми розглянемо кожну ситуацію індивідуально та допоможемо знайти рішення.
«Планета бджіл» — дякуємо, що обираєте нашу продукцію та товари для вашої пасіки!